FAQ - Domande frequenti

Ordini e spedizioni:

• Quanto velocemente vengono elaborati gli ordini?

Gli ordini sono garantiti per spedire entro 48 ore dall'approvazione del nostro sistema di rilevamento delle frodi. Se hai effettuato l'ordine durante il fine settimana, dovrebbe spedire la giornata lavorativa seguente. Una volta che il tuo ordine viene spedito, dovresti ricevere un'e -mail di tracciamento automatizzata da StrapCode.

Se il tempo di gestione degli ordini è passato più di 48 ore e non hai ricevuto il monitoraggio, non esitate a inviarci un'e -mail al negozio customer-care@strapcode.com, per assicurarsi che il tuo ordine sia in arrivo.

• Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?

Il tempo di spedizione o il periodo di spedizione dipende dal metodo e dal corriere selezionato al momento del pagamento, nonché dalla destinazione. Si prega di notare che le stime seguenti non includono l'unica giornata lavorativa richiesta per l'elaborazione degli ordini. La destinazione degli Stati Uniti verrà spedita da Hong Kong direttamente al nostro Centro logistico degli Stati Uniti per la distribuzione, le informazioni di monitoraggio saranno disponibili per tenere traccia quando i pacchi sono arrivati ​​USPS.

Destinazioni statunitensi

• Continental U.S.: 10-12 giorni lavorativi
• Indirizzi APO/FPO/DPO: 12-14 giorni lavorativi

INTERNAZIONALE

Di UPS / ARAMEX o altri: 3-5 giorni lavorativi

• Canada
• Regno Unito e paesi dell'UE selezionati
• Paesi selezionati in Asia-Pacifico

Per posta internazionale

• Hong Kong: 3-5 giorni di bussare
• Tutti gli altri paesi: 14-21 giorni lavorativi

** Nota: il metodo di spedizione e le spese di gestione sono soggetti a modifiche senza preavviso.

• Quanto costa la mia spedizione?

Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente prima di inviare le informazioni di pagamento.  Basta aggiungere articoli al carrello e procedere alla pagina di pagamento in cui ti verranno offerte le scelte del metodo di spedizione e i loro prezzi.

Esistono 3 tipi principali di metodo di spedizione:

1. La spedizione standard, tra cui USPS, Servizio postale internazionale e consegna porta a porta, si riferisce alla nostra guida di spedizione.
2. Spedizione accelerata, tra cui FedEx (impostazione predefinita), UPS, ARAMEX ed EMS. La commissione di spedizione è di circa $ 30 - US $ 65.

Leggi di più sulla spedizione Qui

** Nota: il metodo di spedizione e le commissioni di gestione / le spese di gestione sono soggetti a modifiche senza preavviso.

• Pagherò un costo aggiuntivo se annulo un ordine?

No. Sia noi che il fornitore di gateway di pagamento (PayPal) non ti addebiteranno.

PER TUA INFORMAZIONE, Puoi annullare un ordine fintanto che l'oggetto non è già stato spedito. Dopo che un articolo è stato spedito, non possiamo annullare il tuo ordine. 

• Posso aggiornare il mio indirizzo?

Si prega di inviare un'e -mail customer-care@strapcode.com Immediatamente con il numero, il nome e l'indirizzo corretti e faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine prima di spedire. Poiché abbiamo una svolta così stretta sugli ordini soddisfacenti, si prega di notare che non possiamo garantire le modifiche all'indirizzo una volta effettuato un ordine.

• Cosa devo fare se ho fornito un indirizzo sbagliato?

Ti preghiamo di contattarsi con il nostro team di servizio clienti per assistenza o prova a contattare anche l'ufficio postale/corriere per avvisarli. Si prega di notare che non è un 100% che l'indirizzo può essere modificato durante il transito. Possono essere applicati addebiti extra se il pacco deve essere rivisto.  Si prega di contattare il servizio clienti per maggiori dettagli.

• Progetti la banda di orologi personalizzata su richieste?

No, non offriamo servizi di band di orologi personalizzati.

• Cosa devo fare se non riesco a tracciare il mio articolo?

Saremo responsabili del tuo pacco fino a quando non riceverai soddisfacenti le nostre merci. Inviaci il messaggio allo stato di spedizione della richiesta. Cercheremo di individuare il problema e ad aggiornarti di conseguenza.

• Potrebbe il mio articolo spedire a P.O. Indirizzo della scatola?

Consegne a po. Gli indirizzi della scatola possono sperimentare tempi di consegna più lunghi. Si consiglia di utilizzare un indirizzo non PO quando possibile. Se non è disponibile un indirizzo di scatola non PO, faccelo sapere via e-mail custom-care@strapcode.com.

• Cosa dovrei fare quando il mio pacco è contenuto per dogana?

Se il pacco è detenuto dalla dogana, a livello locale o nel paese di origine, il corriere (come FedEx o l'ufficio postale) avviserà il mittente o il destinatario via e -mail, telefonata o messaggio di testo. Segui le loro istruzioni per risolvere il problema doganale.

Restituzioni / scambi:

• Qual è la tua politica di restituzione / cancellazione?

La nostra politica di restituzione ti consente di restituire prodotti non indossati per qualsiasi motivo entro 14 giorni dall'avvertirlo solo per credito o scambio. Qualsiasi prodotto restituito deve rimanere in una condizione non male, originale e nella sua confezione originale. Se riceviamo un prodotto danneggiato o consumato, non saremo in grado di elaborare il tuo ritorno. Non accettiamo rendimenti per un rimborso. Se si desidera restituire o scambiare un prodotto, contattaci a customer-care@strapcode.com Il più presto possibile per avvisarci e prenderemo tutti gli accordi necessari. Se uno scambio non è possibile, verrà emesso un credito del negozio. Clic Qui Per ulteriori informazioni.

• Cancellazioni

Si prega di notare che le modifiche o le cancellazioni non sono garantite; Si consiglia di controllare attentamente il tuo ordine prima di inviarlo. Ordini effettuati dal lunedì al venerdì dalle 9:00 EST alle 17:00 EST può essere modificato o annullato entro 1 ora dal posizionamento dell'ordine ove possibile. Tali ordini che vengono spediti prima che sia stata confermata una cancellazione devono essere restituiti dalle linee guida sopra descritte. Clic Qui Per ulteriori informazioni.

• Come restituisco un regalo

Siamo felici di aiutarti a restituire o scambiare il tuo regalo. Inviaci un'e -mail a customer-care@strapcode.com, con il numero dell'ordine e/o il nome della persona che ha acquistato il regalo per te e possiamo aiutarti a farti un credito o uno scambio del negozio il più rapidamente possibile. Si prega di non gettare via la borsa del filo in cui è arrivato il prodotto: questo contribuirà ad accelerare il processo di ritorno. (Alcune condizioni possono essere applicate, si prega di contattare il nostro team del servizio clienti per ulteriore assistenza).

• Ho inviato il mio reso ma non ti ho inviato un'e -mail in anticipo: perché non ho ricevuto il mio credito / scambio?

Possono essere necessarie fino a tre o quattro settimane affinché il nostro magazzino elasse un ritorno se non sono avvisati di aspettarsi in anticipo la spedizione.

L'avviso anticipato dei rendimenti ci consente di elaborare scambi o crediti molto più rapidamente; Se non hai contattato e non hai sentito da noi, inviaci un'e -mail a customer-care@strapcode.com Con le informazioni dell'ordine e il numero di tracciamento della spedizione di restituzione e aiuteremo a elaborare il tuo reso il più rapidamente possibile.

• Quando posso aspettarmi di ricevere il mio scambio o il credito del negozio?

Una volta che forniamo istruzioni e spedisci il tuo ritorno, possono essere necessarie 2-3 settimane affinché il nostro magazzino riceva ed elabora il ritorno. Non appena confermano la ricevuta, elaboreremo immediatamente il tuo credito o memorizzeremo il credito.

Se è passato più di un mese da quando il ritorno è stato consegnato al nostro magazzino, sparateci una nota customer-care@strapcode.com E ci assicureremo che tutto sia sulla buona strada.

• E se i miei articoli fossero danneggiati o errati?

Ci dispiace tanto sentire che potresti aver ricevuto il prodotto sbagliato o che il tuo articolo potrebbe essere danneggiato.

Tasse / doveri:

• Come viene calcolata le tasse su strapcode.com?

Gli articoli venduti su StrapCode.com e spediti a tutto il mondo possono essere soggetti a tasse (base sulle tasse e doveri del paese di destinazione). Dettagli Si prega di leggere Qui.

• L'aliquota fiscale è diversa tra gli stati/le province all'interno dello stesso paese?

Attualmente l'impostazione fiscale di StrapCode si basa sulle tasse e sui doveri del Paese della Regola di destinazione, ma non sulle singole statali o provincia.

Prodotti / prezzi:

• Come trovo un rivenditore locale?

Abbiamo un rivenditore autorizzato a Hong Kong. Indirizzo come di seguito:

My Watch Co.
Shop 312, 3/F, Sim City,
47-51 Shan Tung Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong
Orari di apertura: 15:00 - 20:00 (Mon -Sat) ** Escludi la vacanza pubblica
(Tel: 9089-1413)

Per i luoghi diversi da Hong Kong, contattare custom-care@strapcode.com

• Che ne dici di "sconto" StrapCode?

Rimani aggiornato con le ultime promozioni e attività dei strapcode visitando la nostra homepage, iscrivendosi alla nostra newsletter o seguendoci sui nostri canali ufficiali sui social media. Si prega di notare che qualsiasi altro sconto non menzionato nei nostri canali autorizzati potrebbe non essere valido o autorizzato da StrapCode.

• Dove acquistare parti del braccialetto di strapcode (pezzi terminali, collegamenti del corpo, viti, barre della molla)?

Se hai bisogno di parti aggiuntive per il braccialetto metallico del strapcode, come collegamenti al corpo extra per una lunghezza più lunga o viti di ricambio, si prega di notare che questi articoli potrebbero non essere elencati sul nostro sito Web. Tuttavia, comprendiamo la necessità di queste parti e saremo felici di aiutarti. Basta inviare una richiesta a custom-care@strapcode.com con i dettagli (ad es. Il numero di articolo e il numero di ordine del braccialetto) delle parti di cui hai bisogno e risponderemo con informazioni sulla disponibilità e sui prezzi.

• Come cercare una versione diversa (vecchia versione) dell'articolo esistente StrapCode?

In StrapCode.com, ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri prodotti, il che può comportare revisioni e versioni diverse dello stesso articolo nel tempo. Di conseguenza, manteniamo solo la versione più aggiornata di ciascun prodotto nella nostra gamma. Se sei interessato ad acquistare una versione precedente o interrotta, invia una richiesta a custom-care@strapcode.com. Si prega di notare che lo stock per questi articoli può essere limitato o non disponibile.

• Come cercare un oggetto che non si trova sul catalogo esistente di StrapCode?

In genere, non offriamo articoli che non sono elencati nel nostro catalogo attuale. In alternativa, è possibile contattarci via e-mail all'indirizzo custom-care@strapcode.com e il nostro servizio clienti o team di vendita può aiutarti a approvare un articolo specifico o suggerire un prodotto alternativo che soddisfi le tue esigenze.

• Il tuo braccialetto di estremità curva potrebbe adattarsi al mio orologio?

Di solito offriamo un elenco completo di numeri di modello di orologi compatibili per le nostre bande di orologi finali curve, compresi tutti i modelli possibili. Tuttavia, se il numero del modello di orologio non è nella nostra lista, suggeriamo di considerare le nostre versioni di fine dritto come alternativa.

• Potrei acquistare l'elemento strapcode sui canali Amazon?

SÌ. Siamo anche attivi nel mercato di Amazon e attualmente elenciamo i nostri articoli su Amazon US, CA, UK, DE, FR, IT e ES. Abbiamo in programma di espanderci in più mercati di Amazon in futuro.

• Qual è la soluzione in cui l'oggetto non è funzionale (come una chiusura di scricchiolio o difettoso)?

Per assistenza per eventuali problemi relativi ai nostri prodotti, si prega di contattare il nostro team di servizio clienti inviando un'e-mail a custom-care@strapcode.com. Il nostro team fornirà soluzioni specifiche in base alla natura del problema. Nella nostra esperienza, il 99% dei casi può essere risolto con successo.

• Che cos'è la garanzia del filo del mio articolo?

Tutti i nostri prodotti sono dotati di una garanzia limitata di 180 giorni contro i difetti del produttore. Dettagli Fare riferimento a Qui.

• La mia fascia d'oro è impermeabile o resistente all'acqua?

Sebbene non tutte le bande di orologi siano esplicitamente etichettate come "impermeabili" o "resistenti all'acqua", ci sono alcuni materiali e design che sono più resistenti ai danni dell'acqua rispetto ad altri. Le fasce impermeabili possono essere completamente immerse in acqua. Come le bande di orologi in acciaio inossidabile in silicone, inossidabili sono ovviamente impermeabili, ma le cinghie in pelle non lo sono. Nylon, tela o cinturini in tessuto, che possono assorbire l'acqua e richiedere più tempo per asciugare, non sono in genere considerati impermeabili.